O Procon Municipal de Campina Grande aplicou uma multa de 80 mil reais contra a Unimed Campina Grande, após identificar graves falhas na prestação de serviços hospitalares a uma paciente de 86 anos.
De acordo com a denúncia, a idosa, que possui comorbidades graves, enfrentou uma assistência deficitária caracterizada pela demora no atendimento, carência de profissionais especializados e irregularidades na administração de medicamentos e alimentação. Tais fatos evidenciam o descumprimento do dever de assegurar atendimento prioritário e individualizado à pessoa idosa, conforme preceitua o Estatuto do Idoso.
Em sua defesa, a Unimed sustentou a regularidade do atendimento, com base em registros de prontuário e no sucesso de um procedimento cirúrgico realizado. Mas, o órgão de defesa do consumidor ratificou que o êxito clínico não exime o fornecedor da responsabilidade por falhas operacionais e administrativas que exponham o consumidor a riscos ou tratamentos indignos.
“A aplicação desta multa é mais uma resposta firme do Procon-CG contra a negligência e o desrespeito às normas básicas de saúde. É inadmissível que uma operadora falhe na assistência a uma paciente idosa. Não permitiremos que falhas operacionais comprometam a dignidade do consumidor e continuaremos agindo com rigor para garantir que o serviço contratado seja entregue com a segurança e a eficiência que a lei exige”, afirmou o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana.
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